A principios de febrero, actualizamos nuestra factura basándonos en sus comentarios. El nuevo formato, fácil de leer, de nuestra factura impresa le permite encontrar de un vistazo información clave, como el importe adeudado, la fecha de vencimiento y un resumen de cargos/pagos. El color, el texto en negrita y los iconos destacan los diferentes servicios, los detalles de uso e incluso una comparación con el período de facturación anterior.
Durante el fenómeno meteorológico extremo de mediados de febrero, prestamos servicios de electricidad, gas natural, agua y aguas residuales sin interrupción.
El intenso frío que afectó a gran parte del país provocó una elevada demanda y una disminución de la oferta de gas natural y electricidad, lo que, a su vez, provocó un repunte a corto plazo de los precios del combustible. Hicimos lo que pudimos para proteger a nuestros clientes de la subida del precio del gas natural, apoyándonos en planes y programas para complementar nuestro suministro.
Sin embargo, hemos experimentado un aumento de los costes del combustible y, como empresa de servicios públicos de propiedad comunitaria, cuando los costes del combustible cambian -al alza o a la baja- repercutimos esos costes directamente a nuestros clientes. El ajuste del coste de la electricidad aumentó 7 dólares al mes y el ajuste del coste del gas aumentó 22 dólares al mes para el cliente residencial de muestra hasta abril de 2022.
También hicimos un cambio a principios de este año para ampliar el plazo de pago de los clientes a 30 días. Lamentablemente, este cambio creó problemas en el sistema de facturación quecausaron confusión.
Para remediar la situación, las facturas distribuidas después del 14 de junio de 2021 tendrán una fecha de vencimiento de pago en 14 días. Seguimos queriendo darle 30 días para pagar, por lo que le concederemos un periodo de gracia de 16 días antes de que corra el riesgo de desconexión.
Si volvemos a la fecha de vencimiento de 14 días, los pagos de las facturas se producirán una sola vez con un intervalo aproximado de dos semanas. Si bien la segunda factura vendrá con el período de gracia de 16 días implementado, también puede utilizar nuestras cómodas herramientas para solicitar un acuerdo de pago flexible, ya sea a través de Mi Cuenta en línea o a través de nuestro sistema telefónico interactivo al (719) 448-4848.
Hemos pausado las desconexiones durante la temporada de calefacción para ayudar a nuestros clientes este invierno. El 14 de junio, reanudaremos nuestro proceso normal de desconexión. Si necesita ayuda financiera, llame a Pikes Peak United Way 2-1-1 o visite 211colorado.org. Arreglos de pago flexibles también están disponibles a través de MyAccount.
El 1 de julio, la tasa de aguas pluviales de la Ciudad aumentará de $5 a $7 por unidad residencial y de $30 a $40.50 por acre no residencial. Este es el primero de un aumento de tres fases hasta 2023. La ciudad se ha asociado con nosotros para administrar la tasa, ya que es la forma más rentable de facturar. Para preguntas sobre la tasa de aguas pluviales de la Ciudad, por favorvisite su sitio web.
Gracias por su comprensión y paciencia, ya que hemos trabajado a través de tantas circunstancias relacionadas con su factura de este año.
Apreciamos la oportunidad de servirle y seguimos comprometidos a continuar nuestra misión de proporcionar servicios públicos seguros, confiables y a precios competitivos a esta hermosa comunidad que llamamos hogar.