Después de este fin de semana, en la próxima factura que reciba, ya sea por correo o sin papel, seguro que notará algún cambio. Llevamos meses trabajando para mejorar su experiencia como cliente en lo que respecta a su factura mensual. A continuación le presentamos algunos de los aspectos más destacados.
Además de los cambios en la factura, y basándonos en las opiniones de los clientes, también hemos ampliado la fecha de vencimiento del pago de 14 a 30 días. (Nota del editor: La ampliación de la fecha de vencimiento del pago ha creado un par de consecuencias no deseadas. Estamos trabajando para aplicar una solución).
El nuevo formato, fácil de leer, de nuestra factura impresa le permite encontrar información clave, como el importe adeudado, la fecha de vencimiento y un resumen de cargos/pagos, de un vistazo. El color, el texto en negrita y los iconos destacan los diferentes servicios, los detalles de uso e incluso una comparación con el período de facturación anterior. Un nuevo gráfico de donuts en la primera página también proporciona un desglose claro y despejado de su factura por servicio.
Para simplificar la factura impresa, se han eliminado algunos de los detalles de facturación. Si eres de los que prefieren conocer todos los detalles de tu factura, puedes encontrar más detalles en nuestra nueva factura interactiva en línea.
Cada vez son más los clientes que se apuntan a nuestra opción de facturación electrónica sin papel, por lo que sentimos la necesidad de ofrecer también una experiencia de facturación en línea mejorada. Nuestra nueva factura interactiva no sólo proporciona más detalles que la factura impresa estándar, sino que también lo hace en un diseño de pantalla amigable. Al igual que en la factura impresa, la información básica de la cuenta, como el importe adeudado, la fecha de vencimiento y el resumen de cargos/pagos, está disponible de un vistazo.
Los cargos más detallados y un mayor desglose de su factura están disponibles un poco más abajo en la pantalla. La nueva factura interactiva mejora significativamente la experiencia de los clientes que consultan su cuenta y su factura a través de varios dispositivos.
¿Quieres ver la nueva factura antes de recibir la tuya? Tenemos algunos vídeos que te guiarán a través de las actualizaciones y te familiarizarán con los nuevos formatos.
Estos vídeos muestran ejemplos de facturas estándar para clientes residenciales y/o comerciales. Es posible que no reflejen las tarifas actuales. Todas las fechas y cargos son meramente ilustrativos y no representan todas las configuraciones de facturación posibles.
Si le gusta la nueva factura interactiva, ¿por qué no cambia a la facturación sin papel? Sólo tiene que acceder a Mi cuenta, hacer clic en Mis notificaciones y seleccionar la opción Facturación electrónica.