La ampliación del plazo de pago crea consecuencias imprevistas

Nos preocupamos por nuestros clientes y siempre agradecemos sus comentarios. Una de las peticiones más comunes de los clientes es disponer de más tiempo para pagar su factura cada mes. Después de tres o cuatro días para la entrega por correo, los clientes a menudo sólo tenían 10 días para pagar su factura después de recibirla.

Así que, en febrero, cuando introdujimos un nuevo diseño de factura para todos los clientes, incorporamos un cambio para abordar esta frustración dando a nuestros clientes más tiempo para pagar sus facturas. Desgraciadamente, ampliar el plazo de pago tuvo un par de consecuencias imprevistas.

1. Para cualquier ciclo de facturación inferior a 30 días, el nuevo periodo de facturación comenzaba antes del vencimiento de la factura anterior. El solapamiento de fechas creaba un "Saldo vencido anterior" en las facturas de muchos clientes porque no recibíamos el pago anterior antes de generar la nueva factura.
2. Como resultado, la línea "Nuevo saldo de cuenta" muestra un total de dos meses, lo que hace creer a los clientes que su factura se ha duplicado, lo que no es cierto. De nuevo, se trata de una consecuencia desafortunada causada por la generación de la siguiente factura antes del vencimiento de la anterior.

Pedimos disculpas por la confusión creada. Estamos trabajando activamente para implementar una solución, pero requiere pruebas más exhaustivas. Por lo tanto, es probable que esta situación continúe hasta principios de junio.

Mientras tanto, estamos añadiendo temporalmente la siguiente explicación en la sección "resumen de cargos" de la factura.

Si los clientes han pagado de más en su cuenta, el crédito se aplicará a su próxima factura. El reembolso del exceso de pago puede solicitarse a través del chat o hablando con un representante del servicio de atención al cliente.

Los clientes siempre pueden ver los detalles de sus facturas y su cuenta en línea, utilizando Mi Cuenta. Los clientes también pueden chatear con un representante de atención al cliente en Mi Cuenta de 8 a.m. a 5 p.m. o llamar al(719) 448-4800 de 8 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes.

Una vez más, sentimos la frustración que este problema ha causado, y estamos trabajando diligentemente para solucionarlo. Como empresa de servicios públicos propiedad de la comunidad, agradecemos la oportunidad de servirle.